1. Livraison
Les produits sont expédiés avec un emballage sécurisé, un suivi de livraison et, lorsque cela est applicable, une assurance adaptée à la valeur du produit.
2. Délais
Les délais varient selon la disponibilité des pierres, le niveau de personnalisation, la fabrication éventuelle et les contraintes logistiques.
3. Réception
Le client doit vérifier l’état du colis à réception et signaler toute anomalie dans les meilleurs délais.
4. Retours produits standards
Les produits standards peuvent faire l’objet d’un retour dans le cadre du droit de rétractation applicable, sous réserve qu’ils soient retournés intacts, complets, non portés et accompagnés de leurs certificats.
5. Produits personnalisés
Les produits personnalisés, gravés, modifiés ou fabriqués selon les spécifications du client ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation, sauf garanties légales applicables.
6. Certificats
Tout retour de diamant ou pierre précieuse doit inclure les certificats et documents d’origine. Un retour incomplet peut être refusé.